.svg)
استمتع بالتسوق على Gamezawy.com مع هذه المزايا الرائعة لسياسة الإرجاع:
- إرجاع خلال 14 يومًا: لديك 14 يومًا لتقديم طلب استرداد بعد تسليم طلبك.
- إرجاع سهل ومجاني: يمكنك إرجاع أي منتج قمت بشرائه، وسنتكفل بتكاليف الشحن لإرجاع المنتج.
- ضمان الأصالة: إذا تبين أن المنتج الذي اشتريته مقلد، ستتلقى استردادًا كاملاً بالإضافة إلى أي رسوم شحن تم دفعها.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لا يتم إرجاعها إلا إذا كانت معيبة.
- لا ينطبق الإرجاع على المنتجات الرقمية.
- للمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
كيف تعمل سياسة الإرجاع؟
بعد استلامك للمنتج، إذا واجهت أي مشكلة، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] مع رقم الطلب الخاص بك ومعلوماتك الكاملة، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
جدول زمني لعملية الإرجاع والاسترداد:
| العملية | المدة الزمنية |
|---|---|
| تقديم طلب الإرجاع | خلال 14 يومًا من استلام المنتج |
| تقييم حالة المنتج المُرتجع | 3-5 أيام عمل |
| إرجاع المبلغ (بطاقات ائتمان) | 14 يوم عمل بعد الموافقة |
| إرجاع المبلغ (الدفع عند الاستلام) او التحويل المباشر | 7 أيام عمل من خلال تحويل مباشر |
الأسئلة المتكررة (FAQs)
استلمت منتجًا تالفًا/معيبًا، هل يمكنني استرداد المال؟
في حالة استلامك لمنتج تالف أو معيب، يمكنك إرجاع المنتج بنفس حالته التي استلمته بها مع العلبة الأصلية والتغليف خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه. بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سنقوم بفحصه وإذا تبين أنه معيب أو تالف، سنقوم بمعالجة الاسترداد بالإضافة إلى أي رسوم شحن تم تكبدها خلال أسبوع من تاريخ طلب الإرجاع.
استلمت منتجًا خاطئًا، كيف يمكنني إرجاعه؟
في حالة استلامك لمنتج خاطئ، يمكنك إرجاع المنتج بنفس حالته التي استلمته بها مع العلبة الأصلية والتغليف. بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سنقوم بمعالجة الاسترداد مع توفير إرجاع مجاني لمدة 14 يومًا.
متى يكون الإرجاع غير ممكن؟
- إذا تم تقديم طلب الإرجاع بعد انتهاء الإطار الزمني المحدد وهو 14 يومًا من التسليم.
- إذا تم استخدام المنتج أو تلفه أو لم يكن في نفس الحالة التي استلمته بها.
- المنتجات الرقمية مثل الأكواد المدفوعة مسبقًا، حسابات الألعاب، الاشتراكات، وجميع الأكواد الرقمية.
- المنتجات ذات الأرقام التسلسلية التي تم العبث بها أو المفقودة.
- أي شيء مفقود من العبوة التي تلقيتها بما في ذلك بطاقات السعر، العلامات، التغليف الأصلي، العناصر المجانية، والإكسسوارات.
ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
المنتجات الرقمية مثل الأكواد المدفوعة مسبقًا، حسابات الألعاب، الاشتراكات، وجميع الأكواد الرقمية.
كيف يمكنني استبدال المنتج بدلاً من استرداد الأموال؟
في حال الرغبة في استبدال المنتج بدلاً من استرداد الأموال، يمكنكم التواصل معنا وسنوفر المنتج البديل (إذا كان متاحًا) خلال 7 أيام من استلامنا المنتج المُرتجع.
الشفافية:
نحن ملتزمون بتقديم سياسة إرجاع واسترداد عادلة وشفافة لضمان رضا العملاء. نسعى جاهدين لمعالجة طلبات الإرجاع والاسترداد في أسرع وقت ممكن وبتكاليف منصفة للجميع.
التواصل مع خدمة العملاء:
يمكنك التواصل معنا من خلال الطرق التالية:
- الاتصال برقم خدمة العملاء المختص يوميًا من الساعة 14:00 حتى الساعة 22:00.
- إرسال رسائل عبر الواتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي، جميع التفاصيل متوفرة على موقعنا الرسمي.
ملاحظات إضافية:
المنتجات المباعة خلال فترة العروض تخضع لنفس سياسات الإرجاع والاسترداد المذكورة أعلاه.
إذا فقدت التغليف الأصلي، يمكن إرجاع المنتج فقط إذا كان غير مفتوح وفي عبوته الأصلية مع وجود جميع الملصقات والباركود عليها.
في حال شحن المنتج من قبل العميل، إذا كان سبب الإرجاع متعلقًا بخطأ من جانبنا، سنتكفل برد رسوم الشحن. أما إذا كان السبب شخصيًا، يتحمل العميل تكاليف الشحن ويتم رد قيمة المنتج فقط إذا كان مؤهلًا للإرجاع.
يرجي مراجعه دليل المستخدم لموقع وابليكيشن جيمزاوي