الأسئلة الشائعة (FAQ)

1. الحساب والتسجيل

س: نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟
ج: اضغط على “نسيت كلمة المرور” في صفحة تسجيل الدخول، وأدخل بريدك الإلكتروني. ستتلقى رسالة لإعادة تعيين كلمة المرور.
س: هل يمكنني تغيير عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابي؟
ج: نعم، يمكنك تغيير عنوان بريدك الإلكتروني من خلال الدعم .. تواصل معنا

2. الشراء والدفع

س: هل الأسعار على الموقع تشمل مصاريف الدفع؟
ج: مصاريف الدفع يتم تحديدها حسب كل بوابه دفع .. وانت بتعمل الطلب في صفحه الدفع هاتختار طريقه الدفع هايطلعلك المبلغ اللي هاتدفعه ومصاريف الدفع. لو انت هاتقسط هاتختار مده التقسيط وهايظهرلك الأقساط الي هاتدفعها .. تقدر تجرب وماتأكدش الدفع لحد ماتستقر علي افضل نظام تشتري بيه
س: كيف يمكنني استخدام كوبون الخصم؟
ج: أدخل الكود في خانة “كوبون الخصم” أثناء عملية الدفع، واضغط على “تطبيق”.
س: ما هي طرق الدفع المتاحة؟
ج: تقدر تستفاد معانا بطرق دفع كتير ومتنوعه كالأتي:
1. فيزا, ماستر كارد او ميزه
2. تحويل عن طريق Paypal من خارج مصر بالدولار او اليورو.
3. اي موزع عنده مكنه فوري او أمان
4. تحويل بنكي او ايداع من اي ماكينه
5. تحويل مباشر من الحافظه الألكترونيه , انستاباي, تيلدا او يالا
6. تقسيط عن طريق الكريديت من احد البنوك التاليه( البنك التجاري الدولي، البنك الاهلي المصري، بنك مصر، والمشرق المتحد)
7. تقسيط عن طريق Valu
8. تقسيط عن طريق امان
9. تقسيط عن طريق Souhola
10. تقسيط عن طريق كونتاكت
11. تقسيط حالا

3. الشحن والتوصيل

س: كم تستغرق عملية الشحن؟
ج: تنقسم عمليه الشحن الي 3 اقسام حسب نوع المنتج
1. منتجات ماديه يتم شحنها علي عنوان العميل: تعتمد مدة الشحن على موقعك. عادةً، تصل الطلبات خلال 3-5 أيام عمل.
2. متجات رقميه (اكواد شحن): يتم ارسال الأكواد خلال 3 ساعات عمل حد اقصي من تأكيد عمليه الدفع. قد يستغرق تأكيد الدفع وقت اطول ان كانت اول معامله وتمت عبر الكروت الألكترونيه او التقسيطات .. عمليات التحويل اللحظيه لا تتطلب تأكيد. يتم الأرسال عن طريق البريد الألكتروني الخاص بالمستخدم.
3. منتجات رقميه (حسابات): يتم ارسال الحسابات خلال 24 ساعه من الدفع علي البريد الألكتروني الخاص بالمستخدم.
س: هل يمكنني تتبع طلبي؟
ج: نعم، يتم ارسال بريد الكتروني عند تحديث الطلب في كل مره علي موقعنا .. ممكن تتابع ايضا علي الموقع حاله طلبك اي وقت.
س: هل تقدمون شحنًا دوليًا؟
ج: حاليًا، نقدم الشحن داخل [جمهوريه مصر العربيه] للمنتجات الماديه. الشحن الدولي سيتم إضافته لاحقًا.
المنتجات الرقميه تشحن الي اي مكان في العالم علي البريد الألكتروني الخاص بالمستخدم.
س: ماذا أفعل إذا تأخر طلبي؟
ج: تواصل مع خدمة العملاء لتحديثك بحالة الطلب.

4. الإرجاع والاستبدال

س: ما هي سياسة الإرجاع؟
ج: يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامه، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مفتوح. راجع سياسه الشحن والأرجاع من هنا
س: كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
ج: تواصل مع الدعم الفني لتزويدك بالإرشادات اللازمة.
س: هل يمكنني استبدال منتج بمنتج آخر؟
ج: نعم، يمكنك طلب الاستبدال.

5. المنتجات والعروض

س: هل المنتجات أصلية؟
ج: نعم، جميع المنتجات على موقعنا أصلية وتأتي بضمان الشركة المصنعة.
س: كيف أتعرف على العروض الحالية؟
ج: يمكنك زيارة قسم “العروض الخاصة” أو الاشتراك في النشرة البريدية لتلقي التنبيهات.
س: هل يمكنني حجز منتج غير متوفر حاليًا؟
ج: نعم، يمكنك تسجيل طلب مسبق إذا كان المنتج متاحًا للحجز.
س: هل العاب البلايستيشن المتاحه علي الموقع تدعم اللغه العربيه
ج: الألعاب تكون باللغه الأنجليزيه كلغه اساسيه .. لا تدعم اي لغات اخري بشكل قاطع الا اذا كتب ذلك صراحه في وصف المنتج او العنوان

6. الحساب الفني والمشاكل

س: الموقع لا يعمل بشكل صحيح، ماذا أفعل؟
ج: حاول تحديث المتصفح أو فتح الموقع من جهاز آخر. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم الفني.
س: لماذا لم أستلم رسالة تأكيد الطلب؟
ج: تحقق من صندوق الرسائل غير المرغوب فيها (Spam). إذا لم تجد الرسالة، تتابع حاله طلبك علي موقعنا او تواصل مع فريق الدعم.

7. استفسارات عامة

س: هل يمكنني شراء بطاقة هدايا؟
ج: نعم، بطاقات الهدايا متوفرة ويمكنك إرسالها لأي شخص.
س: هل تقدمون دعمًا للتركيب أو الإعداد؟
ج: لا نقدم خدمات تركيب، لكن يمكنك الرجوع إلى دليل الاستخدام المرفق مع المنتج. كما ان فريقنا علي استعداد لمساعدتك بقدر المتاح
س: هل يمكنني المساهمة بتقييم المنتجات؟
ج: بالتأكيد! يمكنك تقييم المنتج وكتابة مراجعتك من خلال صفحة المنتج.
س: ايه الفرق بين اكونتات البلايستيشن
ج: راجع المقال دا عشان تعرف كل التفاصي الخاصه باكواد وحسابات البلايستيشن
س: ايه الفرق بين اكونتات الأكس بوكس
ج: راجع المقال دا عشان تعرف كل التفاصي الخاصه باكواد وحسابات الأكس بوكس

8. التواصل مع خدمة العملاء

س: ما هي مواعيد خدمة العملاء؟
ج: فريق خدمة العملاء متاح يوميًا من الساعة 2 مساءً حتى 11 مساءً.
س: كيف يمكنني تقديم شكوى؟
ج: يمكنك إرسال شكواك عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية، وسيتم الرد عليك في أقرب وقت.